MULTIPLE CHOICE (134 intrebari)
1. Agentiile sunt intermediari in transportul de :
a. calatori b. marfuri
ANS: A
2. Alcatuiesc grupa serviciilor social - culturale suplimentare:
a. cercetarea stiintifica (fundamentala
si aplicativa ),
c. prestarea unor servicii in cadrul
practicii studentilor
b. activitati de microproductie si
comerciale,
d. nicio varianta
ANS: D
3. ANPC protejeaza pe toti consumatorii, amendand prestatorii care inseala clientii cu
produse sau servicii:
a. prin legea 363/2007
c. .210/2006
b. 366/2007
ANS: A
4. Aprecierea si comportarea in utilizare a “ produselor “ realizate in domeniul educatiei se
exprima prin indicatorul:
a. productia vanduta si incasata
c. rata interna de rentabilitate
b. ponderea absolventilor angajati de
catre agentii economici
d. cota de piata a institutiei
educationale
ANS: B
5. Atât în privin
a practicrii sportului, cât i a participrii la ac
iuni culturale i sportive
criteriul de segmentare cel mai puternic este
a. familia c. varsta
b. veniturile
ANS: C
6. Brand-ul unei companii se manifesta prin:
a. nivelul produsului sau serviciului
apartinand companiei
c. comportamentul angajatilor si
reprezentantilor
companiei/produsului/serviciului cu
clientii, subalternii sau sefii
b. ambientul si comunicare
d. comportamentul angajatilor si
reprezentantilor
companiei/produsului/serviciului cu
clientii, subalternii sau sefii
ANS: A
7. Canalul de distributie folosit in sectorul financiar bancar, in varianta moderna, este de
tipul:
a. Producator-Consumator (R-C)
c. P-I-I-C
b. Producator-Intermediar-
Consumator (P-I-C)
d. Producator (P)
ANS: B
8. Care mediu este factorul cel mai amenin
at de „invazia” turitilor?
a. socio-cultural
c. economic
b. natural
ANS: B
9. Care sunt activitatile de distributie fizica:
a. transport c. stocare
b. depozitare d. toate
ANS: D
10. Care sunt cele mai utilizate instrumente ce alctuiesc mixul promo
ional in turism?
a. reclama, promovarea vânzrilor,
vânzri personale, comunicare
direct
b. promovarea vânzrilor, rela
iile
publice, publicitatea
ANS: B
11. Care sunt factorii modelatori ai culturii organizationale:
aS.t ilstilul de conducere, nivelul de
formalism, structura de organizare
cs.ta standardele si obiectivle angajatilor
bin.s instruirea, recunoasterea si
recompensarea personalului
ANS: A
12. Care sunt stimulii de marketing ai comportamentului consumatorului:
a. Produsul,Pretul,Plasamentul
(locul),Promovarea
c. Recunoasterea
problemei,Cautarea
informatiei,Evaluarea
variantelor,Decizia de cumparare
b. Economici,Politici,Culturali,Tehnolo
gici
d. Alegerea produsului,Alegerea
marcii,Alegerea
distribuitorului,Alegerea
momentului cumpararii,Alegerea
cantitatii cumparat
ANS: A
13. Cea mai mare influenta în ceea ce priveste decizia de utilizare a serviciilor bancare o au
familia si grupurile de referinta, în special când se pune problema selectarii institutiei
bancare. Acestia fac parte din categoria factorilor:
a. psihologici
c. personali
b. sociali
d. culturali
ANS: B
14. Cercetarea de piata, transporturile si asigurarile fac parte din categoria:
a. servicii pure, standardizate, cu
grad ridicat de contact,
b. servicii pure, standardizate, cu
grad scazut de contact,
ANS: A
15. Cererea de servicii financiare are un grad de elasticitate :
a. ridicat,
c. este inelastica
b. scazut
ANS: A
16. Cererea de transport de calatori depinde de:
a. gradul de inzestrare cu mijloace de
transport
c. dimensiunile si componenta familiei
b. factorii psihologici,sociologici,
sezonieri, naturali, climaterici
d. toate
ANS: D
17. Cererea de transport de calatori depinde de:
a. nivelul veniturilor banesti
c. nivelul preturilor si al tarifelor
b. oferta de mijloace de transport
d. toate
ANS: D
18. Cine stabilete politica în domeniul transporturilor la nivel na
ional?
a. firma de transport
b. ministerul
ANS: B
19. Comportamentul de consum al consumatorului de servicii turistice reprezint elementul
determinant al marketingului extern firmei, fiind definit de
a. acte, atitudini i decizii luate de
client în timpul consumului, ele
putându-se sintetiza în exprimarea,
sub form de cerere, a unor nevoi
generate de consumul serviciului
turistic, solicitarea, dac este cazul,
de informa
ii suplimentare legate
de alegerea impus de derularea
procesului de presta
ie i a
consumului propriu-zis, evaluarea
mental a variantelor oferite,
stabilirea unor reguli de decizie
strict determinate de fiecare
situa
ie în parte, evaluarea
permanent a fiecrui proces,
precum i evaluarea
postachizi
ionare a serviciului
turistic.
b. totalitatea actelor, atitudinilor i
deciziilor cumprtorului privind
utilizarea unei pr
i din veniturile
sale pentru achizi
ionarea de
servicii turistice
ANS: A
20. Condi
iile de trecere a frontierelor na
ionale, facilit
i ce vizeaz documentele i viza de
intrare sau de ieire din
ar, bunurile aduse sau duse de turiti, controlul la vam,
taxele i alte obliga
ii pe care turitii le au în
rile de destina
ie sunt facilitati utilizate de
tehnici ale :
a. promovarii vânzrilor,
c. publicitatii
b. rela
iilor publice,
ANS: A
21. Conducerea operativ a catedrei facultatii revine:
a. sefului de catedra b. decanului
ANS: A
22. Comportamentul de cumprare al consumatorului de servicii turistice reprezint
elementul determinant al marketingului extern firmei, fiind definit de
a. acte, atitudini i decizii luate de
client în timpul consumului, ele
putându-se sintetiza în exprimarea,
sub form de cerere, a unor nevoi
generate de consumul serviciului
turistic, solicitarea, dac este cazul,
de informa
ii suplimentare legate
de alegerea impus de derularea
procesului de presta
ie i a
consumului propriu-zis, evaluarea
mental a variantelor oferite,
stabilirea unor reguli de decizie
strict determinate de fiecare
situa
ie în parte, evaluarea
permanent a fiecrui proces,
precum i evaluarea
postachizi
ionare a serviciului
turistic.
b. totalitatea actelor, atitudinilor i
deciziilor cumprtorului privind
utilizarea unei pr
i din veniturile
sale pentru achizi
ionarea de
servicii turistice
ANS: B
23. Conceptul de cultura organizationala se refera la:
fao.r formarea unor echipe de lucru
potrivit principiilor de munca in grup
cS.t astandarde colective de gandire ,
atitudini, valori, convingeri, norme
si obiceiuri care exista intr-o
organizatie
bop. o plitica atent definita in recrutarea,
selectia si angajarea personalului
ANS: C
24. Consumatorii neconditionali sunt cei care:
a. frecventeaza activitatea culturala
indiferent de locul si structura
ofertei
c. nonconsumatorii
b. adopta un comportament activ
numai daca sunt indeplinite
anumite conditii
ANS: A
25. Consumatorii potentiali
a. frecventeaza activitatea culturala
indiferent de locul si structura
ofertei
c. sunt nonconsumatorii
b. adopta un comportament activ
numai daca sunt indeplinite
anumite conditii
ANS: B
26. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare complex atunci cand:
a. cand exista un grad scazut de
implicare al cumparatorului in
serviciul primit si diferente minore
intre servicii (marci)
c. se simt extrem de implicati in
achizitia respectiva si vad diferente
semnificative intre marci
b. cand exista un grad ridicat de
implicare datorat faptului ca
achizitia este costisitoare, nu are
loc frecvent, este riscanta si atunci
cand clientul nu sesizeaza
diferentele prea mari intre marci.
d. cand exista diferente semnificative
intre marci si grad scazut de
implicare
ANS: C
27. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare orientat spre reducerea
disonantei atunci cand:
a. and exista un grad scazut de
implicare al cumparatorului in
serviciul primit si diferente minore
intre servicii (marci)
c. se simt extrem de implicati in
achizitia respectiva si vad diferente
semnificative intre marci
b. cand exista un grad ridicat de
implicare datorat faptului ca
achizitia este costisitoare, nu are
loc frecvent, este riscanta si atunci
cand clientul nu sesizeaza
diferentele prea mari intre marci.
d. cand exista diferente semnificative
intre marci si grad scazut de
implicare
ANS: B
28. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare orientat spre varietate
atunci cand:
a. cand exista un grad scazut de
implicare al cumparatorului in
serviciul primit si diferente minore
intre servicii (marci)
c. se simt extrem de implicati in
achizitia respectiva si vad diferente
semnificative intre marci
b. cand exista un grad ridicat de
implicare datorat faptului ca
achizitia este costisitoare, nu are
loc frecvent, este riscanta si atunci
cand clientul nu sesizeaza
diferentele prea mari intre marci.
d. cand exista diferente semnificative
intre marci si grad scazut de
implicare
ANS: D
29. Consumatorii se angajeaza intr-un comportament de cumparare uzual spre atunci cand:
a. cand exista un grad scazut de
implicare al cumparatorului in
serviciul primit si diferente minore
intre servicii (marci)
c. se simt extrem de implicati in
achizitia respectiva si vad diferente
semnificative intre marci
b. cand exista un grad ridicat de
implicare datorat faptului ca
achizitia este costisitoare, nu are
loc frecvent, este riscanta si atunci
cand clientul nu sesizeaza
diferentele prea mari intre marci.
d. cand exista diferente semnificative
intre marci si grad scazut de
implicare
ANS: A
30. Consumatorul acorda importanta si incredere mai mare informatiilor provenind din:
a. surse personale,
b. ziar, reclama
ANS: A
31. Decizia de necumparare a serviciilor, pune in evidenta discrepanta dintre:
a. nivelul dorit si cel perceput de
consumator in urma procesului de
evaluare.
c. nivelul dorit si cel perceput de
consumator in urma procesului de
evaluare, diferente notabile intre
serviciul efectiv livrat si cel
perceput de consummator
b. diferente notabile intre serviciul
efectiv livrat si cel perceput de
consummator
d. nicio varianta
ANS: A
32. Diferentierea cea mai pronuntata a serviciilor financiar-bancare fata d alte servicii se
obtine:
a. printr-o calitate inalta a serviciilor
prestate
c. prin marketingul extern performant
b. printr-un personal foarte bine
pregatit
d. printr-o salarizare mare
ANS: A
33. Din punct de vedere economic se remarca costul mai ridicat al transportului feroviar in
comparatie cu cel :
.afl.u fluvial, maritim, prin conducte
b. b. .auto si aerian
ANS: A
34. Din punct de vedere economic se remarca costul mai scazut al transportului feroviar in
comparatie cu cel:
a. fluvial, maritim si prin conducte
b. auto si aerian
ANS: B
35. Distribu
ia exclusiv in turism implic:
a. selec
ionarea unui numr limitat de
agen
i (intermediari) distribuitori, in
acest caz, firma turistic poate
controla mai bine segmentele de
pia
 crora li se adreseaz
produsele sale, realizând i un cost
mai sczut al distribu
iei
c. organizarea i utilizarea unui
numr mai mare de unit
i de
distribu
ie, care asigur vânzarea
produsului turistic al unui ofertant.
b. utilizarea re
elei de distribu
ie a
unui singur intermediar pe o
anumit pia
 sau arie geografic
ANS: B
36. Distribu
ia in sport vizeaz:
a. amplasamentul c. toate
b. specificul amenajrilor (instala
ii
sportive, aparatur, biletele i
transmisiile
ANS: C
37. Distribu
ia intensiv in turism presupune:
a. selec
ionarea unui numr limitat de
agen
i (intermediari) distribuitori, in
acest caz, firma turistic poate
controla mai bine segmentele de
pia
 crora li se adreseaz
produsele sale, realizând i un cost
mai sczut al distribu
iei
c. organizarea i utilizarea unui
numr mai mare de unit
i de
distribu
ie, care asigur vânzarea
produsului turistic al unui ofertant.
b. utilizarea re
elei de distribu
ie a
unui singur intermediar pe o
anumit pia
 sau arie geografic
ANS: C
38. Distribu
ia selectiv in turism presupune:
a. selec
ionarea unui numr limitat de
agen
i (intermediari) distribuitori, in
acest caz, firma turistic poate
controla mai bine segmentele de
pia
 crora li se adreseaz
produsele sale, realizând i un cost
mai sczut al distribu
iei
c. presupune organizarea i utilizarea
unui numr mai mare de unit
i de
distribu
ie, care asigur vânzarea
produsului turistic al unui ofertant.
b. implic utilizarea re
elei de
distribu
ie a unui singur intermediar
pe o anumit pia
 sau arie
geografic
ANS: A
39. Elementele acorporale (nemateriale) sunt reprezentate de ansamblul serviciilor puse la
dispozi
ia turitilor de ctre prestatorul de servicii turistice, i se refer, mai ales, la:
a. elementele psihologice, respectiv
ambian
a, confortul, peisajele
naturale
c. zone, regiuni sau
ri
b. patrimoniul de resurse naturale,
culturale, istorice, artistice etc.
specifice unei sta
iuni,
ANS: A
40. Elementul care d valoare unei opere culturale:
a. comportamentul consumatorului
c. cererea ei
b. calitatea crea
iei respective
ANS: B
41. Elementele corporale (materiale) alctuiesc, de fapt, suportul material al activit
ii
turistice i au în vedere, în principal
a. servicii de transport,
telecomunica
ii, de cazare,
alimenta
ie i tratament, servicii de
ghizi
c. patrimoniul de resurse naturale,
culturale, istorice, artistice etc.
specifice unei sta
iuni, zone,
regiuni sau
ri
b. elementele psihologice, respectiv
ambian
a, confortul, peisajele
naturale
ANS: C
42. Este considerat a fi .... orice persoan care traverseaz o tar, chiar dac ramâne mai
mult de 24 ore, cu conditia ca toate opririle s fie de scurt durat si s aibe alte motive
decât turistice.
a. turist
c. calator in tranzit
b. excursionist
ANS: C
43. Exista doi factori care pot sa intervina intre intentia de cumparare si decizia de
cumparare:
a. atitudinea celorlalti si factorii
conjuncturali neprevazuti
b. comportamentul de cumparare
orientat spre varietate si
comportamentul de cumparare
orientat spre reducerea disonantei
ANS: A
44. Factorii care influen
eaz comportamentul consumatorului de servicii sportive, în
general, sunt lega
i de :
a. tehnologie c. mediu si de individ
b. legislatia tarii
ANS: C
45. Factorii personali care influenteaza comportamentul in consum sunt:
a. grupurile de referinta, familia,
rolurile sociale si statutul social
c. varsta si etape din viata, ocupatia,
situatia materiala, stilul (modul) de
viata, personalitatea si conceptia
despre sine.
b. cultura, subcultura (subsistemul
cultural) si clasa sociala
d. motivatia, perceptia, invatarea,
propriile convingeri si atitudini.
ANS: C
46. Factorii care influenteaza oferta de servicii sunt:
a. infrastructura si masurile adoptate
de stat
c. importul si exportul de servicii de
transport
b. productia de mijloace de transort
d. toate
ANS: D
47. Factorii psihologici: care influenteaza comportamentul consumatorului de servicii
financiar-bancare sunt:
a. motivatie, perceptie,
învatare,conceptii si atitudini.
c. influentele exercitate de grupul de
referinta,familie, statut social în
alegerea serviciilor
b. varsta, ocupatia, situatia materiala,
stilul de viata, personalitatea
asupra comportamentului de
achizitie a serviciilor bancare.
ANS: A
48. Faptul ca serviciul nu este platit, de regula, decat dupa furnizarea si consumarea lui,
ofera consumatorului un grad considerabil de
sai.g siguranta
b. risc
ANS: A
49. Formele de vanzare practicate (bilete unice, dus-intors, abonamente, locuri rezervate,
posibilitati de intrerupere a calatoriei) sunt elemente ale
a. produsului
b. distributiei
ANS: B
50. Gama sortimentala a serviciilor financiar-bancare, comparativ cu alte servicii, este
a. mult mai redusa si practic
standardizata.
c. la fel ca a altor prosuse si servicii
b. mult mai larga si standardizata
ANS: A
51. Gradul de noutate al serviciilor educationale prestate se refera la:
a. noutatea specializarilor,
c. a bazei tehnico- materiale, a unor
servicii sociale
b. a planurilor de invatamant,
d. toate variantele
ANS: D
52. Grupa prestatiilor social-culturale in marketingul educational este formata din:
a. servicii de cazare,
c. petrecere a timpului liber
b. masa,
d. toate variantele
ANS: D
53. Grupa prestatiilor suplimentare inmarketingul serviciilor este formata din:
a. servicii de cazare,
c. petrecere a timpului liber
b. masa d. nicio varianta
ANS: D
54. Grupa serviciilor de baza, denumite servicii de invatamant sunt:
a. servicii educationale (de
invatamant )
c. servicii social - culturale.
b. servicii suplimentare
d. toate variantele
ANS: D
55. Imaginea bancii rezulta din:
a. imaginea interna (cultura bancii);
c. imaginea sociala (rolul bancii in
societate).
b. imaginea de marca (se refera la
notorietate, pozitia fata de
concurenta);
d. toate variantele
ANS: D
56. In cadrul deciziei de cumparare Decidentul este :
a. persoana care vine prima cu
sugestia de cumparare a
serviciului.
c. persoana care hotaraste in
legatura cu oricare dintre
componentele deciziei de
cumparare
b. persoana a carei opinie sau
recomandare influenteaza decizia
alteia
ANS: C
57. In cadrul deciziei de cumparare Influentatorul este:
a. persoana care vine prima cu
sugestia de cumparare a
serviciului.
c. persoana care hotaraste in
legatura cu oricare dintre
componentele deciziei de
cumparare (daca sa cumpere sau
nu, ce sa cumpere, cum sa se
cumpere sau de unde sa se
cumpere).
b. persoana a carei opinie sau
recomandare influenteaza decizia
alteia
ANS: B
58. In cadrul deciziei de cumparare Initiatorul este :
a. persoana care vine prima cu
sugestia de cumparare a
serviciului.
c. persoana care hotaraste in
legatura cu oricare dintre
componentele deciziei de
cumparare (daca sa cumpere sau
nu, ce sa cumpere, cum sa se
cumpere sau de unde sa se
cumpere).
b. persoana a carei opinie sau
recomandare influenteaza decizia
alteia
ANS: A
59. In cadrul manifestrilor sportive participarea spectatorului (client) este
a. mai mare dect în alte servicii
b. mai mica
ANS: A
60. In cadrul serviciilor de invatamant distributia se adreseaza, in primul rand,
a. agentilor de piata , beneficiari ai “
produsului “
c. toate variantele
b. segmentului de piata
“elevi,studenti”
ANS: C
61. In cazul pietei bancare, oferta este alcatuita din urmatoarele prestatii:
a. depozite, imprumuturi, plati,
incasari si garantii;
c. plasamente in investitii si titluri de
valoare
b. asigurari de credite, reasigurari,
ANS: A
62. In compunerea si organizarea transporturilor intra elemente de ordin tehnic:
a. drumul c. forta de munca a mijlocului de
transport
b. mijlocul de transport d. toate
ANS: D
63. In domeniul serviciilor, oamenii sunt brand-ul, fiecare angajat reprezentand:
a. imaginea serviciului
b. .imaginea companiei
ANS: B
64. In educatie se pune accent pe
a. informarea continu
c. servicii institutionale
b. bunuri educationale
ANS: A
65. In general, plata serviciului se face:
a. inaintea prestatiei
b. dupa prestatie
ANS: B
66. In privinta agentilor economici beneficiari de absolventi, gama de prestatii vizeaza:
a. numarul specializarilor existente in
cadrul instituiei
b. gradul de specializare al
absolventilor
ANS: B
67. In stabilirea nivelului de pret pentru serviciile culturale se tine seama de:
a. noutatea produsului,
c. de cerintele clientelei,
b. de imaginea lui,
d. toate variantele
ANS: D
68. In transporturile de utilitate publica intra:
a. caile ferate, fluviale si maritime,
rutiere, transportul aerian si
transportul de calatori.
b. transportul corespondentei, faxul,
transmisiunile telefonice
ANS: A
69. În turism, cea care st la baza politicii de produs, fiind plasat într-o pozi
ie dominant
în raport cu celelalte elemente ale produsului este:
a. Creterea productivit
ii
c. Calitatea
b. Diferen
ierea serviciilor
ANS: C
70. Indicatorii calitatii ce pot fi folositi in cultura sunt:
a. cererea ce poate contribui la
notorietatea sau celebritatea
serviciilor
c. aprecierea pozitiva a criticii de
specialitate
b. longevitatea prestatiilor
d. toate variantele
ANS: D
71. Institutia financiara utilizeaza ca instrumente cheie ale politicii sale
a. dobanda si calitatea serviciilor
prestate
c. stilul de management adoptat în
cadrul firmei
b. adaugarea unor noi servicii la cele
existente
d. nicio varianta
ANS: A
72. Intr-o biblioteca publica imprumutul de publicatii este:
a. serviciu de baza
c. serviciu suplimentar
b. serviciu auxliar
ANS: A
73. Intr-o companie de servicii cine creeaza valoarea?
a. produsul c. mediul de lucru
b. personalul d. toate variantele
ANS: B
74. Majoritatea specialistilor aprecieaza ca, in domeniul financiar, locul central in cadrul
politicii promotionale il detine:
a. promovarea personala
c. relatiile publice
b. publicitatea
ANS: A
75. Managementul resurselor umane este un proces care const în :
a. asigurarea si dezvoltarea
resurselor umane
c. nicio varianta
b. motivarea si men
inerea resurselor
umane
d. asigurarea si dezvoltarea
resurselor umane, motivarea si
men
inerea resurselor umane
ANS: A
76. Manifestarea cultural apare ca:
a. intermediar
c.
inta a informa
iilor transmise
b. furnizor
ANS: A
77. Marile proiecte inginereti, consultan
 managerial pe termen lung i serviciile de
management al proiectelor fac parte din categoria:
a. serviciilor adaptate la comand
b. Servicii profesionale independente
de localizare
ANS: A
78. Marketing sportiv practicat la nivelul comitetelor olimpice este
a. la nivel macro,
b. la nivel micro.
ANS: A
79. Marketing sportiv practicat la nivelul unor asociatii sportive este
a. la nivel macro
b. la nivel micro
ANS: B
80. Marketingul care confer posibilitatea de a se folosi pia
a sportului dar i imaginea
acestuia pentru promovarea de produse/servicii se numeste:
a. marketingul în sport,
b. marketingul prin sport
ANS: B
81. Mediul demografic influen
eaz
a. mai pu
in pia
a educa
ional
c. nu influenteaza
b. mai mult
ANS: A
82. Marketingul educa
ional are unele func
ii.Care sunt?
a. investigarea pie
ei, a consumului
de educa
ie i a mediului;
c. dimensionarea serviciilor
educa
ionale în consens cu
nevoile, preferin
ele, gusturile,
ateptrile, exigen
ele calitative ale
consumatorilor, dar i cu
dezideratele politicii educa
ionale;
b. adaptarea politicilor de marketing
la cerin
ele mediului;
d. toate variantele
ANS: A
83. Mediul extern, are în turism aceeai semnifica
ie, ca i în cazul bunurilor, fiind definit de
totalitatea factorilor externi firmei, care ac
ioneaz asupra acestuia, afectându-i
activitatea i rezultatele. În func
ie de modul în care ac
ioneaz asupra firmei de turism,
aceti factori pot fi inclui în dou mari grupe
a. factorii umani si factorii materiali ai
firmei
b. micromediul i macromediul
întreprinderii (firmei) de turism.
ANS: B
84. Mediul economic este poate componenta principal macro-mediului firmei turistice.
Elementele mediului economic sunt
a. pre
urile i tarifele
c. legile de protec
ie a consumatorilor
b. mrimea i structura popula
iei
d. valorile culturale fundamentale ale
societ
i
ANS: A
85. Marketingul turistic este:
a. Acea politic promovat de o
întreprindere turistic care prin
cercetarea permanent a conditiilor
pietei, atât prezente cât si de
perspectiv, urmareste s
determine adaptarea continu a
ofertei proprii la aceste conditii în
vederea satisfacerii optionale a
cerintelor si realizrii pe aceast
baz a unei activitti economice
rentabile.
c. Ambele variante sunt corecte
b. Strategia organizatorilor de turism
si a prestatorilor de servicii turistice
în conditiile existente pe piata
cumprtorului, arta de a descoperi
noi clienti, de a ptrunde pe noi
piete sau segmente de piat, de a
mentine si cultiva piete traditionale.
ANS: C
86. Mediul natural influen
eaz
a. mai pu
in pia
a educa
ional
c. nu influenteaza
b. mai mult
ANS: A
87. Modelul Fishbein arata ca:
a. atitudinea subiectului fata de un
obiect reprezinta intensitatea si
directia efectului atitudinal indus de
obiect.
b. atitudinile pot fi prevazute prin
analiza convingerilor si evaluarilor.
ANS: B
88. Modelul Rosenberg arata ca:
a. atitudinea subiectului fata de un
obiect reprezinta intensitatea si
directia efectului atitudinal indus de
obiect.
b. atitudinile pot fi prevazute prin
analiza convingerilor si evaluarilor.
ANS: A
89. Motivatia unui anumit comportament in momentul exprimarii cererii educationale se
formeaza:
a. in decursul a mai multi ani
b. instantaneu
ANS: A
90. Motivatia unui anumit comportament in momentul exprimarii cererii educationale se
formeaza:
a. in decursul a mai multi ani
b. instantaneu
ANS: A
91. Nevoia de transport face parte din randul nevoilor.
a. primare b. secundare
ANS: A
92. Numarul intermediarilor diferentiaza alternativele strategice astfel:
a. distributie directa ,
c. mixta
b. prin intermediari
d. toate variantele
ANS: D
93. Obiectivele de ansamblu ale întreprinderii din planul de marketing pot fi clasificate în
obiective.
a. cantitative c. toate
b. calitative
ANS: C
94. Obiectul activitatii de transport il constituie:
a. deplasarea in spatiu informatiilor
c. toate variantele
b. deplasarea in spatiu a calatorilor si
marfurilor.
ANS: B
95. Oferta societatilor de asigurare este constituita din:
a. emitere de obligatiuni;investitii si
plasamente; evaluari
c. intermedieri de titluri de valoare
(actiuni si obligatiuni);
b. asigurari de bunuri si
servicii,asigurari de persoane,
ANS: B
96. Pentru majoritatea prestatiilor, cererea de servicii este o cerere curenta, avand
character:
a. permanent
c. anual
b. sezonier
ANS: A
97. Pentru serviciile internationale care necesita un grad scazut de contact, se poate
recurge la
a. standardizare b. adaptare
ANS: A
98. Personalul intr-o firma de servicii reprezinta:
sae. rviciul
c. vanzatorul
b. compania d. toate variantele
ANS: D
99. Piata potentiala care face obiectul
a. marketingului extern,
c. marketingului interactiv
b. marketingului intern
ANS: A
100. Politica de maketing educa
ional trebuie elaborat prin studierea
a. motiva
iilor i a reprezentrilor
simbolice ale consumatorilor
c. ofertei editurilor
b. prin definirea op
iunilor
fundamentale ale grupurilor i
indivizilor
d. toate variantele
ANS: D
101. Piata turistic este reprezentat de:
a. totalitatea tranzactiilor al cror
obiect îl constituie produsele
turistice privite în conexiune cu
relatiile pe care le genereaz si
spatiul geografic si chiar
timpul în care se desfsoar.
c. toate definitiile sunt corecte
b. sfera de confruntare dintre oferta
turistic, materializat în productia
specific si cererea turistic ca
expresie a dorintelor clientilor.
ANS: C
102. Posesorii fortei de munca sunt:
a. produsul creat si livrat pietei
b. produse partiale
ANS: A
103. Pretul transportului este in functie de:
a. distanta parcursa,
c. de consumul specific al acestuia,
b. de tipul autovehiculului utilizat
d. toate
ANS: D
104. Prin materializarea serviciilor într-un produs, accesul pe pie
e strine se poate dovedi
mai uor. Aceast solu
ie este deosebit de atractiv atunci când barierele vamale la
servicii sunt
a. mai mici decât cele pentru comer
ul
cu mrfuri
b. mai mari decât cele pentru
comer
ul cu mrfuri
ANS: B
105. Principalele componente ale macromediului întreprinderii de turism sunt:
a. clien
ii, concuren
ii, furnizorii,
prestatorii de servicii, institu
iile
financiar-bancare
b. mediul economic, demografic,
social, cultural, politic, legislativinstitu

ional, natural
ANS: B
106. Principalele componente ale micromediului întreprinderii de turism sunt:
a. clien
ii, concuren
ii, furnizorii,
prestatorii de servicii, institu
iile
financiar-bancare
b. mediul economic, demografic,
social, cultural, politic, legislativinstitu

ional, natural
ANS: A
107. Principalele elemente ale mediului intern firmei de turism sunt
a. terenul, cldirile, echipa-mentul,
c. terenul, cldirile, echipa-mentul,
tehnologiile, personalul i resursele
financiare
b. tehnologiile, personalul i resursele
financiare
ANS: C
108. Printre necesitatile care se afla la baza achizitionarii produselor/serviciilor
bancare se înscriu:
a. siguranta valorii depuse
c. finantarea unor masuri de
prevenire a pagubelor,
b. locul prestatiei
ANS: A
109. Procesul comportamentului efectiv reprezinta decizia adoptata de comparator:
a. de cumparare, de necumparare,
c. de cumparare, de necumparare,
amanare a cumparaturii, inlocuirea
serviciului
b. amanare a cumparaturii, inlocuirea
serviciului
ANS: C
110. Procesul de formare si manifestare a atitudinilor sau “evaluarea variantelor “se
carcterizeaza prin
a. afectivitate, cunoastere si
deprinderi native,
c. afectivitate, cunoastere si
deprinderi native, obiceiuri, motive,
experienta dobandita in urma
consumului
b. obiceiuri, motive, experienta
dobandita in urma consumului
ANS: C
111. Produse educationale promise sunt constituite in principal din:
a. servicii educationale (de
invatamant )
c. servicii social - culturale.
b. servicii suplimentare
d. toate variantele
ANS: D
112. Produsele se diferentiaza din punct de vedere al costurilor , prin :
a. durata studiilor,
c. marimea formatiilor de studii
b. forma de invatamant,
d. toate variantele
ANS: D
113. Proiectarea produsului in marketingul educational se realizeaza pe baza unei
“tehnologii” in cadrul careia elementele esentiale sunt urmatoarele:
a. definirea profilului si a
specializarilor,
c. a modalitatilor de desfasurare a
activitatilor didactice si de
sustinere a examenelor.
b. stabilirea continutului planului de
invatamant si elaborarea
programelor analitice,
d. toate variantele
ANS: D
114. Proiectele ingineresti, consultanta de management si turismul
a. a. necesita un grad inalt de contact
intre client si prestator
b. nu au un grad inalt de contact
ANS: A
115. Promovarea la locul vanzarii se utilizeaza de catre firmele de transport
a. calatori b. marfuri
ANS: A
116. Promovarea serviciilor financiar-bancare pt. întreprinderile mici se poate realiza prin
canale de mediatizare cum sunt:
a. radioul,
c. presa
b. televiziunea,
d. toate variantele
ANS: D
117. Recunoasterea problemei sau a nevoii nesatisfacute este etapa:
a. Perceptia nevoii.
d. Procesul comportamentului
manifestat (efectiv).
b. Procesul de informare-invatare.
e. Comporamentul post-cumparare
c. Procesul de formare si manifestare
a atitudinilor (evaluarea
variantelor).
ANS: A
118. Reteaua de unitati de vânzare a prestatiei, situata în incinta cladirilor proprietate sau
închiriate ale transportatorilor (agentii, case de bilete) sunt elemente ale
a. produsului b. distributiei
ANS: B
119. Romtrans si Navrom sunt intermediari in transportul de :
a. calatori b. marfuri
ANS: B
120. Servicii care creeaza ele insele cultura sunt
a. teatrul TV, productia de film,
spectacole muzicale.
b. servicii editoriale, servicii de lectura
publica, servicii muzeistice
ANS: A
121. Serviciile de marketing intra in categoria:
a. Servicii financiare
c. de afaceri
b. Servicii personale
ANS: C
122. Serviciile educa
ionale ce pot fi oferite într-o institu
ie colar sunt:
a. cursuri, seminarii , conferin
e
activit
i extracolare
c. toate variantele
b. sesiuni de comunicri stiintifice,
spectacole , activit
i culturale în
biblioteci ;
ANS: C
123. Serviciile educationale fac parte si din grupa celor pentru care contactul prestator -
client asigura
a. o personalizare inalta,
c. nu asigura nicio personalizare
b. personalizare mica
ANS: B
124. Serviciile educationale ofer informa
ii, cunotin
e, valori, simboluri, modele i idealuri
menite s satisfac o diversitate de nevoi umane ca:
a. nevoia de cunoatere i informare,
de ac
iune i participare,
c. nevoia de justi
ie, nevoia de
imaginar
b. de relevare a propriei identit
i, de
afirmare i prestigiu în societate,
d. toate variantele
ANS: D
125. Serviciile educationale se afla in grupa serviciilor intangibile care actioneaza
a. asupra mintii omului
c. pt. procesarea informatiilor
b. pt.procesarea bunurilor
ANS: A
126. Serviciile educa
ionale sunt activit
i prestate în beneficiul
a. consumatorilor de servicii
c. consumatorilor potentiali
b. consumatorilor de educa
ie
ANS: B
127. Serviciile internationale care necesita un grad scazut de contact intre client si prestator
a. nu sunt sensibile la specificul
cultural, deci costurile de marketing
sunt mai mici
b. sunt sunt sensibile la specificul
cultural, deci costurile de marketing
sunt mai mari
ANS: A
128. Sfera activittii de promovare in turism cuprinde instrumente variate:
a. publicitatea prin mass-media,
c. diferentierea produselor;
b. tariful sczut;
ANS: A
129. Starea social poate determina
a. apetitul fa
 de educa
ie
c. dezinteresul fa
 de educa
ie
b. dezinteresul fa
 de educa
ie
d. apetitul fa
 de educa
ie,
dezinteresul fa
 de educa
ie
ANS: D
130. Strategiile de produs educational privind dimensiunile gamei vizeaza:
a. agentii economici beneficiari ai
absolventilor
c. nicio varianta
b. candidatii la obtinerea unui loc in
cadrul institutiei respective
d. toate variantele
ANS: D
131. Tarifele sportive sunt diferen
iate în func
ie de:
a. pozi
ia locului în sala de spectacol
c. de notorietatea sportivilor si gradul
de atractivitate a "jocurilor"
b. perioada din zi, saptamân sau an
în care are loc reprezenta
ia
d. toate
ANS: D
132. Transporturile se pot clasifica din punctul de vedere al obiectului transportului:
tar.a t transport de calatori si
transport de marfuri.
fbe.r feroviare, rutiere, navale, aeriene,
ANS: A
133. Transporturile se pot clasifica dupa mijloacele intrebuintate in:
raa. nsport de calatori si transport de
marfuri.
b. feroviare, rutiere, navale, aeriene,
ANS: B
134. Variantele strategice ale politicii financiar-bancare ,de baza, sunt:
a. orientarea dupa costuri, dupa
concurenta si dupa cerere.
c. toate variantele
b. dobanda,comision,prima, tarif
ANS: A