MULTIPLE
CHOICE
1. Rol decisiv
in separarea si delimitarea marketingului serviciilor a avut-o conceptualizarea
celor trei componente ale continutului sau:
|
a.
|
marketingul extern, marketingul intern;
|
|
b.
|
marketingul extern, marketingul interactiv ,marketingul
intern;
|
|
c.
|
marketingul interactiv ,marketingul intern.
|
ANS: B PTS: 1
2. Care din
urmatoarele afirmatii este corecta ?
|
a.
|
Functiile care revin micromarketingului se refera la ,
planificarea si programarea efortului de marketing, organizarea si conducerea
activitatii de marketing, evaluarea si adaptarea efortului de marketing;
|
|
b.
|
Functiile care revin micromarketingului se refera la
estimarea potentialului societatii, planificarea si programarea efortului de
marketing, organizarea si conducerea activitatii de marketing, evaluarea si
adaptarea efortului de marketing;
|
|
c.
|
Functiile care revin micromarketingului se refera la
estimarea potentialului societatii, organizarea si conducerea activitatii de
marketing, evaluarea si adaptarea efortului de marketing.
|
ANS: B PTS: 1
3. Care este
contributia imaginii publice ?
|
a.
|
Imaginea publica trebuie sa tangibilizeze serviciile pe
care le ofera consumatorilor.
|
|
b.
|
Imaginea publica este deosebit deoarece ea trebuie sa
personalizeze tangibilizeze serviciile pe care le ofera consumatorilor.
|
ANS: A PTS: 1
4. Principalele
criterii de evaluare a eficientei in sectorul serviciilor sunt:
|
a.
|
rentabilitatea, nivelul costurilor, eficienta
investitiilor, eficienta sociala.
|
|
b.
|
rentabilitatea, eficienta utilizarii factorilor de
productie, eficienta investitiilor, eficienta sociala.
|
|
c.
|
rentabilitatea, nivelul costurilor, eficienta utilizarii
factorilor de productie, eficienta investitiilor, eficienta sociala.
|
|
d.
|
rentabilitatea, nivelul costurilor, eficienta utilizarii
factorilor de productie, eficienta investitiilor
|
ANS: C PTS: 1
5. Rata
rentabilitatii comerciale se obtinute ca un raport intre :
|
a.
|
rezultat(R- profit sau pierdere) si cifra de afaceri(CA)
sau productia realizata (Q).
Rc=R/CA*100 sau Rc=R/Q*100
|
|
b.
|
- rezultat si capitalurile proprii(K) sau capitalurile
permanente(Kp).
Rf=R/K*100 sau Rf=R/Kp*100
|
|
c.
|
rezultat si
activele totale.
Re=R/At*100
|
ANS: A PTS: 1
6. Rata
rentabilitatii financiare apare in urma raportului dintre:
|
a.
|
intre rezultat(R-
profit sau pierdere) si cifra de afaceri(CA) sau productia realizata (Q).
Rc=R/CA*100 sau Rc=R/Q*100
|
|
b.
|
rezultat si
capitalurile proprii(K) sau capitalurile permanente(Kp).
Rf=R/K*100 sau Rf=R/Kp*100
|
|
c.
|
ca raport intre
rezultat si activele totale.
Re=R/At*100
|
ANS: B PTS: 1
7. Ce raport se
calculeaza pentru a estima rata rentabilitatii economice?
|
a.
|
intre rezultat(R- profit sau pierdere) si cifra de
afaceri(CA) sau productia realizata (Q).
Rc=R/CA*100 sau Rc=R/Q*100
|
|
b.
|
rezultat si capitalurile proprii(K) sau capitalurile
permanente(Kp).
Rf=R/K*100 sau Rf=R/Kp*100
|
|
c.
|
rezultat si activele totale.
Re=R/At*100
|
ANS: C PTS: 1
8. Enumerati factorii
non-calitatii serviciilor identificati de specialistii in marketing
|
a.
|
· necunoasterea asteptarilor restatorului;
· absenta normelor privind calitatea serviciilor;
· discordanta intre serviciul oferit si norme;
|
c.
|
· necunoasterea asteptarilor clientului;
· absenta normelor privind calitatea serviciilor;
· discordanta intre serviciul oferit si norme;
|
|
b.
|
· necunoasterea asteptarilor clientului;
· prezenta normelor
privind calitatea serviciilor;
· discordanta intre serviciul oferit si norme;
|
d.
|
· necunoasterea asteptarilor clientului;
· absenta normelor privind calitatea serviciilor;
· concordanta intre serviciul oferit si norme;
|
ANS: C PTS: 1
9. Relatiile
intre calitate si eficienta pot fi privite sub trei aspecte:
|
a.
|
· calitatea si costul resurselor (intrarilor);
· calitatea si utilitatea resurselor;
· calitatea si ineficienta utilizarii resurselor.
|
|
b.
|
· calitatea si costul resurselor (intrarilor);
· calitatea si utilitatea resurselor;
· calitatea si eficienta utilizarii resurselor.
|
|
c.
|
· calitatea si costul resurselor (intrarilor);
· calitatea si utilitatea resurselor;
· calitatea resurselor.
|
ANS: B PTS: 1
10. Metodele
pentru a masura calitatea serviciilor utilizate de firmele prestatoare de
servicii sunt:
|
a.
|
· metoda incidentului critic
· gestiunea reclamatiilor
· clientul prezent
· lista de comentarii
· ancheta de satisfactie
|
c.
|
· metoda
SWAT
· gestiunea reclamatiilor
· clientul misterios
· lista de comentarii
· ancheta de insatisfactie
|
|
b.
|
· metoda incidentului
· gestiunea reclamatiilor
· clientul potential
· lista de comentarii
· ancheta de satisfactie
|
d.
|
· metoda incidentului critic
· gestiunea reclamatiilor
· clientul misterios
· lista de comentarii
· ancheta de satisfactie
|
ANS: D PTS: 1
11. Mediul
extern cunoaste urmatoarele forme:
|
a.
|
mediul stabil,
mediul instabil, mediu turbulent
|
|
b.
|
mediul stabil,
mediul evolutiv, mediu turbulent
|
|
c.
|
mediul involutiv,
mediul instabil, mediu turbulent
|
ANS: A PTS: 1
12. Care sunt
principalele elemente pe care le stabilesc societatile prestatoare de servicii
cu partenerii de afaceri ?
|
a.
|
- serviciile pe
care le ofera, serviciile pe care le
poate efectua suplimentar,
- locurile unde se desfasoara serviciile,
- preturile si alte
taxe auxiliare,
- timpii de realizare,
- alte servicii.
|
c.
|
- zona geografica in care activeaza,
- serviciile pe
care le poate efectua suplimentar,
- locurile unde se desfasoara serviciile,
- preturile si alte
taxe auxiliare,
- timpii de realizare,
- alte servicii.
|
|
b.
|
- zona geografica in care activeaza,
- serviciile pe
care le ofera,
- serviciile pe care le poate efectua suplimentar,
- locurile unde se desfasoara serviciile,
- preturile si alte
taxe auxiliare,
- timpii de realizare,
- alte servicii.
|
d.
|
- zona geografica in care activeaza,
- serviciile pe
care le ofera,
- serviciile pe
care le poate efectua suplimentar,
- locurile unde se desfasoara serviciile,
- preturile si alte
taxe auxiliare,
- alte servicii.
|
ANS: B PTS: 1
13. Care sunt
avantajele elaborarii programului de marketing in servicii :
|
a.
|
- evaluarea resurselor necesare,
- stabilirea timpului necesar,
- programarea si intercorelarea deciziilor,
- devine un instrument de planificare, comunicare si
control.
|
c.
|
- definirea obiectivelor de piata,
- evaluarea resurselor necesare,
- stabilirea timpului necesar,
- programarea si intercorelarea deciziilor,
- devine un instrument de planificare, comunicare si
control.
|
|
b.
|
- definirea obiectivelor de piata,
- evaluarea resurselor necesare,
- programarea si intercorelarea deciziilor,
- devine un instrument de planificare, comunicare si
control.
|
d.
|
- definirea obiectivelor de piaþa,
- evaluarea resurselor necesare,
- stabilirea timpului necesar,
- programarea ºi intercorelarea deciziilor,
|
ANS: C PTS: 1
14. Continutul
programului de marketing in servicii cuprinde urmatoarele elemente :
|
a.
|
- rezumatul executiv,
- analiza situatiei viitoare,
- descrieri ale factorilor mediului,
- inventar al resurselor companiei,
- descriere a obiectivelor de marketing,
- directionarea strategiilor de marketing,
- protectii financiare si bugetare si modalitati de
monitorizare si evaluare a activitatilor propuse.
|
|
b.
|
- rezumatul executiv,
- analiza situatiei actuale,
- descrieri ale factorilor mediului,
- inventar al resurselor companiei,
- descriere a obiectivelor de marketing,
- directionarea strategiilor de marketing,
- protectii financiare si bugetare si modalitati de
monitorizare si evaluare a activitatilor propuse.
|
|
c.
|
- rezumatul executiv,
- analiza situatiei actuale,
- descrieri ale factorilor micromediului,
- inventar al resurselor companiei,
- descriere a obiectivelor de marketing,
- directionarea strategiilor de marketing,
- protectii financiare si bugetare si modalitati de
monitorizare si evaluare a activitatilor propuse.
|
|
d.
|
- rezumatul executiv,
- analiza situatiei actuale,
- descrieri ale factorilor mediului,
- inventar al resurselor companiei,
- directionarea strategiilor de marketing,
- protectii financiare si bugetare si modalitati de
monitorizare si evaluare a activitatilor propuse.
|
ANS: B PTS: 1
15. "Clientul
misterios" este o metoda de
masurare a :
|
a.
|
reclamatiilor;
|
|
b.
|
calitatii serviciilor;
|
|
c.
|
listelor de comentarii;
|
|
d.
|
anchetelor de satisfactie.
|
ANS: B PTS: 1
16. Principalele
caracteristici ale serviciilor sunt urmatoarele:
1. intangibilitatea
2. inseparabilitatea
3. variabilitatea serviciilor
4. perisabilitatea
5. lipsa proprietatii
6. forma lor nemateriala
7. nestocabilitatea
8. inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului
|
a.
|
1+2+3+4
|
|
b.
|
1+2+3+4+5
|
|
c.
|
1+2+3+4+5+6
|
|
d.
|
toate
variantele de la 1 la 8
|
ANS: D PTS: 1
17. Strategiile
marketingului relational se refera la:
|
a.
|
pastrarea calitatii serviciilor;
|
|
b.
|
monitorizarea relatiei cu clientii in timp;
|
|
c.
|
segmentarea si pozitionarea pe piata, alegerea si
definirea publicului tinta;
|
|
d.
|
toate variantele sunt corecte
|
ANS: D PTS: 1
18. Mutatiile in cadrul marketingului se bazeaza pe integrarea
urmatoarelor opt tendinte referitoare la instrumentele CRM:
|
a.
|
reingineria proceselor; reactivitatea:
sau managementul rapid;
|
|
b.
|
cresterea satisfactiei clientului;
marketingul “one to one”;
|
|
c.
|
a+b+d+e;
|
|
d.
|
modificarea mixului de marketing
printr-o evolutie profunda; inteligenta clientilor si a personalului;
|
|
e.
|
personalizarea de masa; marketing
relational.
|
ANS: C PTS: 1
19. CRM
reprezinta o oportunitate de crestere :
|
a.
|
Pentru marketing , care doreste sa elimine strategiile
invechite referitoare la reducerea costurilor si sa dezvolte o cultura
financiara a clientului ;
|
|
b.
|
Pentru informatica ce doreste sa se pozitioneze ca o
parghie strategica si sa imbunatateasca satisfacerea clientilor ;
|
|
c.
|
Pentru controlul de gestiune , care doreste sa
revizuiasca lantul de valori al firmei si sa pozitioneze clientul in cadrul
elementelor de costuri si venituri alaturi de produse ;
|
|
d.
|
a+b+c.
|
ANS: D PTS: 1
20. Marketingul intern este necesitatea de a aplica filozofia si practicile marketingului in cazul
persoanelor care il servesc pe client , in asa fel incat :
|
a.
|
sa poata fi angajati si pastrati cei mai buni oameni
posibili;
|
|
b.
|
acestia sa aiba maxima eficienta in munca lor;
|
|
c.
|
a+b.
|
ANS: C PTS: 1
21. Pentru a
atinge un nivel ridicat de calitate si eficienta firma trebuie sa
imbunatateasca urmatoarele elemente:
|
a.
|
materiale ( echipamente
si instalatii ) si procedeele de prestare a serviciilor
|
|
b.
|
pregatirea profesionala a
personalului (cunostinte, aptitudini etc); fiecare salariat trebuie
sa-si cunoasca perfect meseria si sa ia decizii corecte in momente critice
|
|
c.
|
comportamentul personalului prin cresterea gradului de
cooperare cu clientul
|
|
d.
|
reducerea discrepantelor cerere-oferta
|
|
e.
|
a+b+c+d
|
ANS: E PTS: 1
22. Ancheta de
satisfactie permite firmei:
|
a.
|
Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la
perceperea calitatii de catre proprii clienti, dar si ai concurentei; Sa
precizeze dificultatile intampinate de consumatori;
|
|
b.
|
Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de
insatisfactia clientilor;
|
|
c.
|
a+b+d;
|
|
d.
|
Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a
calitatii; Sa conceapa un indicator de performanta.
|
ANS: C PTS: 1
23. Firmele de servicii utilizeaza 5 metode pentru a masura
calitatea serviciilor lor:
|
a.
|
metoda incidentului critic; clientul misterior
|
|
b.
|
gestiunea reclamatiilor;
|
|
c.
|
lista de comentarii;
|
|
d.
|
ancheta de satisfacti;
|
|
e.
|
a+b+c+d.
|
ANS: E PTS: 1
24. Relatiile
intre calitate si eficienta pot fi privite sub trei aspecte:
|
a.
|
calitatea si costul resurselor (intrarilor);
|
c.
|
calitatea si eficienta utilizarii resurselor;
|
|
b.
|
calitatea si utilitatea resurselor;
|
d.
|
a+b+c.
|
ANS: D PTS: 1
25. Specialistii
in marketing au identificat cativa factori ai non-calitatii serviciilor:
|
a.
|
necunoasterea asteptarilor clientului;
|
c.
|
discordanta intre
serviciul oferit si norme;
|
|
b.
|
absenta normelor privind calitatea serviciilor;
|
d.
|
a,b,c.
|
ANS: D PTS: 1
26. Indicatorii
utilizati pe ramuri ale serviciilor sunt:
|
a.
|
numarul de unitati (comerciale, invatamant, sanatate,
biblioteci, muzee, teatre, stadioane etc.) la 1000 de locuitori;
|
|
b.
|
numarul de studenti la 100.000 de locuitori;
|
|
c.
|
numarul de locuitori ce revin la un pat de spital si la
un medic;
|
|
d.
|
timpul necesar pentru efectuarea cumparaturilor, timpul
cheltuit de populatie pt transport etc;
|
|
e.
|
a+b+c+d.
|
ANS: E PTS: 1
27. Principalele
criterii de evaluare a eficientei in sectorul serviciilor sunt:
|
a.
|
rentabilitatea; nivelul costurilor;
|
|
b.
|
a+c+d+e;
|
|
c.
|
eficienta investitiilor;
|
|
d.
|
eficienta sociala;
|
|
e.
|
eficienta utilizarii factorilor de productie.
|
ANS: B PTS: 1
28. In cazul
unei activitati de productie obtinute, factorii care declanseaza cresterea
eficientei economice sunt:
|
a.
|
reducerea costurilor de productie si administratie,
pentru reducerea costului unitar;
|
c.
|
accentuarea eforturilor de dezvoltare a produselor
existente;
|
|
b.
|
a+c+d;
|
d.
|
reducerea costurilor generate de activitatea de
marketing, in special de politica de comunicatie, cea mai costisitoare
componenta a efortului de marketing.
|
ANS: B PTS: 1
29. Compararea
efectelor (rezultatelor) cu eforturile (cheltuielile) facute pentru obtinerea
lor conduce la urmatoarele concluzii:
|
a.
|
consumul celor trei factori de productie(munca, resurse
materiale, capital) poate fi privit ca un consum efectiv de munca sub forma
salariilor de materii prime, de capital sub forma amortizarilor, care se
reflecta in cheltuielile de productie, sau ca un consum de resurse sub forma
alocarii lor intr-un anumit sector de activitate;
|
|
b.
|
efectul util trebuie apreciat din punct de vedere
material, valoric si social;
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: C PTS: 1
30. Etapele si
continutul programului de marketing sunt urmatoarele:
|
a.
|
Obiectivele strategice;
|
|
b.
|
Analiza mediului;
|
|
c.
|
Obiectivele;
|
|
d.
|
Componentele strategiei de marketing;
|
|
e.
|
a+b+c+d.
|
ANS: E PTS: 1
31. Rezulta, in
urma aprofundarii marketingului serviciilor, faptul ca importanta controlului programului cuprinde doua
principale etape si anume:
|
a.
|
controlul intocmirii programului de actiune;
|
|
b.
|
controlul executarii acestuia;
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: C PTS: 1
32. Atractivitatea pietei este data de
urmatorii factori :
|
a.
|
Marimea pietei; rata de crestere;
|
|
b.
|
Marja de profit; intensitatea de profit;
|
|
c.
|
Toate variantele sunt corecte;
|
|
d.
|
Factori legali, umani, sociali;
|
|
e.
|
Costul-rolul tehnic; ciclul cererii;
|
ANS: C PTS: 1
33. Scara
relatiilor preferenţiale a fidelitaţii clientului cuprinde:
|
a.
|
susţinatorul fidel, suporterul;
|
|
b.
|
client;
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
d.
|
cumparator.
|
ANS: C PTS: 1
34. Realizarea
unei politici adecvate in domeniul resurselor umane necesare unei companii de
servicii asigura succesul prin
urmatoarele:
|
a.
|
o politica de recrutare, selectia si angajarea
personalului;
|
|
b.
|
perfectionarea profesionala continua a personalului,
asigurarea unui climat favorabil comunicarii;
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
d.
|
dezvoltarea initiativei si creativitatii personalului
angajat, subscrierea activitatilor personalului sub efigia culturii
organizatiei;
|
|
e.
|
motivarea personalului si formarea unor echipe de lucru.
|
ANS: C PTS: 1
35. Etapele
parcurse pentru obţinerea unor rezultate corespunzatoare obiectivelor
companiei, din partea personalului angajat, sunt urmatoarele :
|
a.
|
Recrutarea, selectia şi angajarea; Pregatirea permanenta
a personalului;
|
|
b.
|
Motivarea materiala şi profesionala a personalului;
Formarea echipelor de lucru;
|
|
c.
|
Toate variantele sunt corecte;
|
|
d.
|
Stimularea
initiativei şi creativitaţii personalului; Comunicarea formala si/sau
informala, in interiorul şi exteriorul companiei.
|
ANS: C PTS: 1
36. Caracteristicile
sistemului de recompensare ale personalului sunt urmatoarele:
|
a.
|
Evaluarea trebuie sa fie facuta pe baza standardelor de
calitate, cunoscute si agreate de personal;
|
c.
|
Mijloacele de evaluare trebuie sa fie cat mai
uniformizate; Este indicat sa se utilizeze metode multiple de evaluare;
|
|
b.
|
Metoda de evaluare
trebuie sa fie explicata din timp celor care sunt evaluati; Procesul de
evaluare trebuie sa fie continuu;
|
d.
|
Toate variantele sunt corecte.
|
ANS: D PTS: 1
37. Segmentele
de piata trebuie sa indeplineasca anumite criterii dupa cum urmeaza:
|
a.
|
caracteristicile sa fie stabile in timp si sa-i confere
individualitate, raportat la celelalte segmente;
|
|
b.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
c.
|
sa raspunda mixului de marketing;
|
|
d.
|
potentialul sa ofere profitabilitate, sa fie
cuantificabil si accesibil.
|
ANS: B PTS: 1
38. Strategia
liderului va dezvolta strategii specifice :
|
a.
|
trategia de expansiune a pietei prin
cresterea numarului de utilizatori, a numarului serviciilor oferite;
|
|
b.
|
apararea cotei de piata;
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: C PTS: 1
39. Tipurile de
structuri organizatorice intalnite in practica sunt:
|
a.
|
societati fara specialisti specializati;
|
|
b.
|
societati cu specialisti internationali sau cu serviciu
de export;
|
|
c.
|
societati ce utilizeaza divizia internationala;
|
|
d.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
e.
|
societati ce utilizeaza organizatii globale (cu structuri
organizatorice geografice, pe functii, pe produs, pe unitate de afaceri).
|
ANS: D PTS: 1
40. Etapele
elaborarii planului sunt urmatoarele:
|
a.
|
analiza SWOT, programul de actiune;
|
|
b.
|
identificarea si selectarea obiectivelor, analiza
mediului international;
|
|
c.
|
analiza situatiei firmei,strategia de marketing
international;
|
|
d.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: D PTS: 1
41. In corelatie
directa cu pozitia existenta la un moment dat pe piata, firmele adopta
strategii diferite:
|
a.
|
strategia liderului;
|
|
b.
|
strategia urmaritorilor;
|
|
c.
|
strategia nisei ;
|
|
d.
|
strategia challengerului;
|
|
e.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: E PTS: 1
42. Specialistii
in servicii ofera cateva solutii pentru apropierea angajatilor:
|
a.
|
Mental si intelectual;
|
|
b.
|
Toate variantele sunt corecte;
|
|
c.
|
Informational;
|
|
d.
|
Organizational;
|
|
e.
|
Fizic.
|
ANS: B PTS: 1
43. Promovarea
trebuie sa ajute consumatorul sa inteleaga cat mai exact continutul ofertei
potentiale, posibilitatile prestatorilor si evaluarea alternativelor, lucru
realizat prin strategii specifice care au la baza concepte precum:
|
a.
|
imagini interactive (verbale si picturale) si in miscare;
|
|
b.
|
asocierea numelui cu simboluri;
|
|
c.
|
dramatizari (filme);
|
|
d.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: D PTS: 1
44. Personalul prestator de servicii poate fi clasificat in:
|
a.
|
contractori;
|
|
b.
|
modificatori;
|
|
c.
|
influentatori;
|
|
d.
|
izolati;
|
|
e.
|
toate variantele sunt corecte.
|
ANS: E PTS: 1
45. Natura
activitatii in sectorul serviciilor este analizata prin corelarea cu categoria
de beneficiari ai activitatii de prestare si masura in care aceasta activitate
este:
|
a.
|
tangibila;
|
c.
|
a+b;
|
|
b.
|
intangibila;
|
d.
|
nici o varianta de mai sus.
|
ANS: C PTS: 1
46. Care sunt
principalele diferente intre marketingul bunurilor si marketingul serviciilor
din punct de vedere al productiei?
|
a.
|
bunurile sunt vandute
inainte de a fi produse iar serviciile sunt produse inainte de a fi
vandute;
|
|
b.
|
bunurile sunt produse inaintea vanzarii iar serviciile
sunt vandute inainte de a fi produse.
|
|
c.
|
nici una dintre variantele de mai sus.
|
ANS: B PTS: 1
47. Principalii
factori care pot influenta gradul de apreciere in procesul de cumparare a
serviciilor sunt urmatorii:
|
a.
|
comunicatiile verbale
|
|
b.
|
nivelul exigentelor personale
|
|
c.
|
experienta anterioara privind prestarea unui serviciu
|
|
d.
|
toate variantele sunt corecte
|
|
e.
|
informatiile externe
|
ANS: D PTS: 1
48. Specialistii
americani propun urmatoarele elemente definitorii privind calitatea
serviciilor:
|
a.
|
credibilitatea; tangibilitatea
|
|
b.
|
responsabilitatea maxima din partea prestatorilor
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte
|
|
d.
|
inţelegerea nevoilor specifice consumatorului
|
|
e.
|
amabilitatea
|
ANS: C PTS: 1
49. Clientii
firmei de servicii se impart in:
|
a.
|
clienti potentiali;
|
c.
|
personalul firmei;
|
|
b.
|
a+c+d;
|
d.
|
clienti efectivi.
|
ANS: B PTS: 1
50. Diferentierea
serviciului prestat se operationalizeaza prin :
|
a.
|
diferentierea imaginii firmei;
|
c.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
b.
|
diferentierea ofertei;
|
d.
|
diferentierea distributiei.
|
ANS: C PTS: 1
51. Dimensiunile
pietei sunt definite prin:
|
a.
|
structura
|
c.
|
arie
|
|
b.
|
toate variantele sunt corecte
|
d.
|
capacitate
|
ANS: B PTS: 1
52. Dintre
relatiile firmei de servicii cu mediul extern se detaseaza urmatoarele:
|
a.
|
toate variantele sunt corecte
|
c.
|
relatiile de concurenta
|
|
b.
|
relatiile de piata
|
d.
|
relatiile de parteneriat
|
ANS: A PTS: 1
53. Principalii
factori restrictivi al ofertei de servicii sunt urmatorii:
|
a.
|
timpul;
|
d.
|
echipamentele;
|
|
|
b.
|
toate variantele sunt corecte;
|
e.
|
spatiile.
|
|
|
c.
|
forta de munca;
|
|||
ANS: B PTS: 1
54. Care sunt
strategiile de echilibrare a cererii si ofertei in situatia in care pe piata se
constata ca cererea este mare:
|
a.
|
angajarea temporara de personal;
|
d.
|
timp suplimentar de lucru;
|
|
|
b.
|
utilizarea resurselor;
|
e.
|
inchirierea de echipamente.
|
|
|
c.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|||
ANS: C PTS: 1
55. Tipurile de
piata intalnite sunt urmatoarele:
|
a.
|
piata complet eterogena
|
d.
|
toate variantele sunt corecte
|
|
|
b.
|
piata omogena
|
e.
|
piata eterogena
|
|
|
c.
|
piata grupata
|
|||
ANS: D PTS: 1
56. In domeniul
politicii de produs se detaseaza doua obiective prioritare pentru firma:
|
a.
|
tangibilizarea serviciilor;
|
|
b.
|
toate variantele sunt corecte;
|
|
c.
|
personalizarea serviciilor.
|
ANS: B PTS: 1
